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敦煌网修订《交易纠纷的处理规则》及部分实施细则

来源:互联网

敦煌网发布关于《交易纠纷的处理规则》及部分实施细则的修订通知。该通知显示,近期平台做了纠纷流程优化,保留了仅退款/退货退款/重发三个纠纷流程,取消了“换货”的处理方案和流程,且优化了重发流程;同时将售后纠纷流程与协议纠纷流程做了整合。此次修订于2021年12月02日发布,于2021年12月09日生效。

敦煌网修订《交易纠纷的处理规则》及部分实施细则

具体而言,对于《交易纠纷的处理规则》,平台删减了“售后纠纷流程”相关内容;将“退换货”相关文字内容调整成“退货”及“重发”文字及内容等;将细则“退换货费用及风险”、“退货/退款/退换货/重发买卖双方配合事项”与交易纠纷的处理规则合并;删除实施细则“售后纠纷的裁决流程”;优化了买卖家重发流程;整体规则做了重新梳理调整。

此外,对于实施细则中的“买家无理由退货”政策,增加开启该项纠纷的条件“物流妥投之后或超过承诺运达时间后”;对于“未收到货-货物在途的判定”政策,增加了买家无法开启“未收到货”纠纷的例外情况;未收到货-妥投到错误地址除外。

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