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国美“真快乐”高效配送服务 护航818购物节

来源:互联网

一年一度的818嗨购盛宴刚刚过去,狂欢的表面,离不开幕后工作人员的辛苦付出,尤其是仓储物流服务更是进入连续作战的状态,仓储配送做得好不好,将会直接影响终端用户的体验,如何顺利应对818大促物流配送高峰期?818大促期间,“真快乐”不仅根据大数据分析技术,对各大品类商品提前备货,而且很多订单均实现了准时达、半小时内配送,大件也实现了一次入户同步配送安装。这对于拥有家电、食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护等七大类目商品采购平台的“真快乐”来说,难度不低。

那么,“真快乐”818高效配送服务是如何做到的?

完善物流服务体系 中大件配送优势明显

随着电商对人们日常生活的深入渗透,大促期间,很多消费者会选择趁着折扣购买家电、家装等一些大件,但用户对大件商品的配送需求越来越呈现出专业化、高效化、准时化等趋势。

大件商品,如家电、家具、健身器材等,具有超高、超宽、超长、超重、货值高、易破损等特点,并且需要专业的搬运、送货上门及安装、甚至维修等服务,给物流配送服务带来一系列难题。例如,作业标准化差、仓储作业自动化程度低、资源共享性差、配送速度慢等等。

“真快乐”高效配送服务 护航818购物节 图1

而且大件物流产业链条长,服务专业性强,给物流服务在仓储运输等方面都带来了很大的挑战。一方面,大件物流相比普通中小件物流而言,仓储、运输、配送的难度更高;另一方面,大件物流企业还要提供优质的安装以及售后服务,对服务人员的专业性也有很高的要求。正因为此,目前能做到“送装同步”全流程覆盖的大件物流服务商仍是少数。

“真快乐”高效配送服务 护航818购物节 图2

“真快乐”平台的物流配送服务尤其是大件商品的配送,以自营的国美安迅物流为主导,在中大件领域积累了较强的物流优势。在多年的配送经验积累下,特别是各种电商大促的锤炼下,安迅物流运输破损率非常低,实现了全过程安全配送。与此同时,在专业的配送队伍和安装队伍的加持下,“真快乐”可提供优质的送装一体服务,实现一次入户,完美解决用户采购中大件时需要两次入户的痛点。

“真快乐”在完成向全品类拓展的过程中,对物流配送的能力也提出了更高要求。目前,安迅物流正在进一步拓展小件、冷链运输能力,支撑未来的多元化发展。

前置仓模式提升小件配送效率 “闪店送”圈粉

不管是在日常销售配送中的“准时达”,还是在应对大促期间井喷式爆发的物流需求,“真快乐”的前置仓配送模式都发挥了巨大的作用,实现了最快半个小时的“闪店送”,可以说前置仓模式是“真快乐”赶考节日大促的又一神器。

那么,这个前置仓模式是如何实现分钟级送达的?分钟级送达能够大规模推广出去么?

“真快乐”高效配送服务 护航818购物节 图3

在数字化转型升级时代,“真快乐”积极响应国家号召,充分利用国美线下门店的优势,通过数字化技术与可视化手段,将遍布全国近1300个城镇近4000家国美门店全部平移到线上,从而发展出“一店一页”的创新经营模式。通过“一店一页”创新经营模式,真快乐不仅实现了全量商品与服务的展示、答疑与购买作用,还实现了商品从售前、售中到售后的全流程服务体系全贯穿。

消费者只要打开“真快乐”APP,通过“门店”频道就能直接链接到最近的线下门店,还能利用视频导购服务与店内资深顾问在线交流,户足不出户就能轻松购物。借由“闪店送”服务,在门店3-5公里半径内,“真快乐”实现生活小家电、数码3C等物品,最快30分钟就能为用户送货上门,极大刷新了服务的品质与效能。

“真快乐”以预约“准时达”为经营特色,以“闪店送”为优势,以快送为基本能力,送装同步,这个818大促,“真快乐”的高效物流配送也将助力其服务品质进一步提高,不断增强用户粘性。

标签:电商平台

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