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坚持服务品质 闪送获评第十七届人民之选匠心服务奖

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12月28日,由人民网主办的“2020人民财经高峰论坛”在京举行,本届论坛围绕“构建新发展格局 推动高质量发展”的主题,邀请了来自全国政协以及商务部、交通运输部、银保监会、证监会等国家部委的有关领导出席本次论坛并发表重要演讲。众多来自官产学研的代表也展开了深度研讨与对话,共同展望新阶段,谋划新格局。

同时,论坛同期举行了“第十七届人民之选匠心奖”颁奖盛典,表彰在产品、技术、服务、品牌等方面作出突出贡献的企业。同城1小时即时递送领军企业闪送凭借极具前瞻性和创新性的发展理念,荣获“人民之选匠心服务奖”。

作为行业内唯一一家采用一对一急送模式的平台,闪送自创立之日起便是一个创新者的角色,弥补了传统快递服务的商业短板,创造性提出了“一对一急送 拒绝拼单”的服务模式,即从取件到送达,全程都由同一名闪送员完成,避免了传统快递在中转、分拣、配送过程中存在的问题,充分保障了递送的安全性。这一模式迎合了互联网时代用户对时效性和个性化的需求,同时也给予了行业内其他品牌经营启发。

一对一急送在满足C端用户即时性、安全性和个性化需求的同时,也帮助闪送建立起了以服务品质为导向的核心能力。在上一笔订单结束之前,闪送员不会再接其他订单,这种每次只送一单的模式可以给予用户VIP级别的专属服务感,递送时间也更可控。

凭借“一对一急送拒绝拼单”的服务模式,闪送实现了平均1分钟响应,10分钟上门,60分钟送达全城的递送时效,并得到了用户的一致认可。成立六年以来,闪送从未进行过大规模市场推广,但依靠口碑先行的理念,实现了累计服务用户超过1亿人次,注册闪送员数量超过100万人,覆盖城市222座,年复合增长率连续6年超过300%,成长速度和平台规模均居于行业前列。因此本次获奖对于闪送而言可谓实至名归。

闪送的成功也在于其业务模式的不可复制性。相较于以商户巨多、单点高频、易于布局的B端市场,C端市场呈现高度的即时性、离散性特点,准入门槛较高,对平台的运力数量和响应速度、布局密度提出了较高要求,容易形成优势竞争壁垒。

闪送已在全国拥有100多万名闪送员,凭借这一规模壁垒,闪送已在全城形成了一张高密度、网状、流动的庞大运力团队,确保7*24小时都有人响应用户需求,因此可以实现平均1分钟响应,10分钟上门,60分钟送达全城的递送时效,后来者很难在短期内达到如此规模。

品牌壁垒和技术壁垒是闪送的另外两大法宝,通过6年来积累的大数据,闪送能够确保每一笔订单都精准推送给最合适的闪送员,有效提升了递送效率;这种一对一递送的模式,又让闪送成功与以B端拼单配送模式为主的平台形成显著区隔,甚至成功抢占用户心智成为同城速递行业的代名词,这些都构成了闪送的“独一无二”性。

疫情期间,线上下单和代买代送成为了市民居家生活的最佳选择,闪送官方也考虑到了因居家防护而导致的订单量爆发式增长的情况,提前做好了部署以保障运力充足。同时,平台还加大了对闪送员的补贴力度,承诺在疫情期间坚决稳定服务价格,避免用户订单过高溢价,充分保障了用户权益,确保用户足不出户就能收到需要物品。

标签:企业创新

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