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易点云为亚运会保驾护航,为数字亚运服务4920小时

来源:互联网

杭州第19届亚洲运动会圆满落下帷幕,这是历史上规模最大、项目最多、覆盖面最广的一届亚运会,仅以亚运村为例,所有工作人员和志愿者多达1300多人,为3万余名运动员、随队官员、技术官员和媒体人员提供全方位的服务保障。其中,易点云以专业高效的一站式办公IT服务,为亚运会赛事筹备提供支持。易点云能够在众多企业中被选中,离不开其独有的服务特性。

服务网络覆盖全国,极速响应解决IT难题

易点云立足全国九大城市,北京、上海、广州、深圳、苏州、合肥、杭州、成都、武汉,为企业提供全面极速的服务,服务范围覆盖全国。易点云的服务范围广不仅意味着易点云的工程师的脚步可以抵达全国各地百余城市,也意味着易点云IT服务可以快速解决企业大部分IT难题,比如电脑卡顿、蓝屏、无法开机、无法联网、无法连接打印机等细小问题,只要客户有需要,易点云就会及时响应、解决。

在服务范围覆盖全国的情况下,易点云的售后服务还对时效性进行了保障。易点云的400热线7*24小时在线,线下维修2小时上门,设备极速发货安装。易点云的IT服务打破了传统IT行业一日达的的模式,做到了以服务为主导的实时响应模式。

在此次亚运会期间,为了确保现场问题能够及时解决,易点云还通过专家技术坐席,提供24小时技术保障,协助现场工程师共同保证IT服务质量。

易点云为亚运会保驾护航,为数字亚运服务4920小时

这样的高效服务得益于易点云自研的璇玑系统。璇玑系统可以实现对全国3000多名工程师的智能化调度。璇玑系统将北京、上海、武汉等全国18个核心城区划分成近百个网格区域,在每一个区域内安排专属工程师组,这样一来,工程师的上门效率得到了极大保证。璇玑系统的智能性还体现在,能够根据客户更加细化的需求场景,配备更专业、更匹配的工程师。比如系统内设置了含电脑系统维修、打印机保养在内的诸多专业技能标签,易点云的工程师需要通过对应的培训和考试获取标签解锁认证。客户需求信息进入璇玑系统后,系统会智能识别客户地址和需求,自动匹配并派发任务给最近且拥有相应技能的工程师,还会将工程师的抵达时间以短信的形式告知客户。易点云内部还自研了自检系统——Case闭环,对易点云为客户服务的全程数据进行监控排查,保障易点云为客户提供高质量的IT服务。

除了及时的响应,易点云的服务还覆盖了设备全生命周期。

跟踪设备全生命周期,打造托管式IT服务

中小企业因为体量与成本问题,很难有及时有效的运维支持,而易点云基于此打造了“托管式”办公IT服务。

从电脑设备的下单运送到工程师服务,包括检查、维修等日常的运维工作,覆盖了日常IT服务的所有内容。简单来说,客户如果用了易点云的电脑,那么后续的IT运维工作就可以完全交付给易点云。企业客户从在易点云下单开始,直到结束合作退换电脑的每一个环节,易点云都会全程跟踪并向客户提供一站式IT服务。

在这种全面而广泛的服务之下,易点云获得许多客户的喜爱,只要是用电脑办公的公司,几乎就是易点云的目标客户。在易点云的数万家客户中,包括互联网、电商、金融、零售、教育等诸多领域,甚至除了中小型企业,如腾讯、百度、小米等大型企业,也在使用易点云的服务。此外,在为客户服务过程中,易点云的工程师不仅会解决易点云的设备出现的问题,其他电脑设备的问题也会力所能及的帮助客户解决,致力于为客户创造一个高效便捷的办公环境。

在亚运会期间,易点云为黄龙体育中心及亚运村提供设备192台,累计提供IT技术支持4920小时。正因为其独特的服务属性,易点云持续不变的为客户带去高质量、高性价比、高舒适度的服务体验,让客户省心、省钱、省事,摆脱IT难题的困扰。相信,未来易点云会获得更多客户的认可,在全行业内达到领先的地位。

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