易点云创始人纪鹏程受邀清华演讲：把一件事做到极致

6月底，易点云创始人纪鹏程于清华2023届毕业典礼上发表演讲。

纪鹏程1999年进入清华学习，2003年获得直博资格，一路求学至博士毕业。清华大学的专业知识推动着他在IT行业不断钻研，2023年5月25日他创建的易点云于港交所挂牌上市，成为国内办公云领域率先上市的公司。

因此，作为将自己专业知识学以致用的学长，纪鹏程给清华的学弟学妹分享一些个人发展建议，其中重要的一点是：把一件事做到极致。纪鹏程本人也是将办公 IT行业做到了极致，这推动易点云成为国内领先的办公IT综合解决方案供应商。

客户第一，把服务做到底

易点云作为国内知名的办公IT综合解决方案供应商，其服务能力已经越来越成为其核心竞争力之一。无数企业客户反馈易点云的售后服务给他们流畅的IT体验，易点云的客户续订率一直维持在七成以上。

广受企业客户信赖的易点云，创新性地采用一站式办公IT服务模式，以“服务内容全面、服务响应快速、服务性价比高”为三大抓手，紧握企业办公效率的提升与高性价比，形成优良的服务口碑。其中，易点云可以为客户提供主动检查服务，提前计划好预防措施，从而能最大限度地减少客户因电脑故障而停工的概率。易点云的工作人员还会定期现场访问，对硬件问题进行初步诊断，在小微问题升级为代价昂贵的故障之前，积极主动地解决这类问题，既节约了成本也为客户节约了宝贵的工作时间。

为及时响应客户，易点云客服24小时在线。对于无法线上解决的问题，易点云遍布全国各地的工程师网络最快在2小时就可以抵达现场，展开设备维修等服务。在北京、上海、深圳等核心城市，易点云的响应时间较行业平均水平快约十倍。从而最大限度地帮助客户企业减少办公IT中断时间，从而维持客户的业务正常运转，避免因IT问题所造成的业务损失。

易点云的服务，可以说是“托管”式的，从电脑设备的下单运送到工程师服务，包括检查、维修等日常的运维工作，覆盖了日常IT服务的所有内容。简单来说，客户如果用了易点云的电脑，那么后续的IT运维工作就可以完全交付给易点云。企业客户从在易点云下单开始，直到结束合作退换电脑的每一个环节，易点云都会全程跟踪并向客户提供一站式IT服务。

贴合企业客户需求的服务模式并不是易点云的凭空捏造，而是通过长期不间断地摸索与对客户需求的了解得来的。把服务做到极致，成为易点云成功上市的秘诀之一。

技术赋能，构筑行业壁垒

纪鹏程认为清华的专业知识，让他更深入地了解IT，为自己的创业打下了技术基础。“易点云的业务涉及了硬件电路设计和逆向分析，机器人的制造，AI图像识别，各种企业管理信息系统的研发。我觉得，要不是因为我是自动化系毕业的，都不会创业这么顺利。”拥有着深厚的自动化理论知识，纪鹏程创立的易点云从一开始就带有技术基因，全栈自研的运营系统，与全国最大的再制造工厂，成为易点云为客户提供服务的技术支撑。

借助该运营系统，易点云能给企业提供设备配置、工程师部署、运维支持、性能优化、设备管理等全面、快捷的服务。用技术降低资源配置成本，让服务更高效。

而通过独立自研的再制造技术，易点云实现对电脑设备的测试、改造、升级及重置，甚至可以做到替换导致故障的特定设备部件，达到芯片级的修复水平。通过再制造技术，易点云可以把电脑的使用寿命从平均三年延长至平均七到十年，并将再制造成本降低至100元/台以内，明显提高了设备的利用率，降低了设备折旧率，降低了运营成本。

作为易点云的掌舵人纪鹏程，他的价值观深深地影响着易点云，让易点云无论是服务还是技术都能够秉持着追求极致的精神，也让易点云能够成为行业最大的办公IT综合解决方案供应商，其市场份额为第2~5名总和的3倍。这种追求极致的精神不断延伸，让人相信未来的易点云还将有更为广阔的发展空间。