电商退NOTE 7差异大 丢配件要折钱

三星NOTE 7

北京商报讯（记者吴文治李振兴）在三星宣布召回中国销售的19万部NOTE 7后，网购电商陆续公布了NOTE 7的退货政策。北京商报记者昨日致电苏宁易购、京东和天猫等电商平台，其中苏宁易购已出炉专门的退货流程。不同平台退货政策中，退货邮费、配件丢失是否扣款等细节差异不小。

10月11日，三星中国公司宣布，将召回中国内地的19万部NOTE 7，消费者可全额退款。昨日，三星NOTE 7手机宣布召回的第二日，苏宁易购首先公布相应的退货流程。在苏宁易购在线购买的，直接从平台申请退货；在苏宁门店购买的，直接前往联系现场客服人员；从苏宁易购天猫旗舰店购买的，可联系店铺客服人员操作退货。消费者也可拨打400客服热线咨询具体退货渠道。苏宁客服人员表示，在苏宁易购线上购买的三星NOTE 7手机，在发生退货时，消费者只需拨打客服热线，由快递员上门取货，不需消费者交纳费用。购物款会在退回手机入库后3-5个工作日返还。

北京商报记者致电另一大电商平台京东，京东方面回复表示，公司密切关注该事件进展，成立专门的工作小组与消费者、三星（中国）密切沟通，已第一时间对三星NOTE 7下架，同时制定售后方案。对已购买三星NOTE 7的用户，京东将按照国家法律法规以及参照三星的召回计划执行。

京东客服人员称，提交退货申请，平台受理后，消费者可将手机快递至京东或者要求上门取货，但自行承担产生的费用。手机入库后将返还购物款项。此外，退货还需将此前购买手机时的配件、赠品、说明书、保修卡与原包装盒等一并退回，如果配件和赠品不能退回，将根据当时的配件和赠品价格进行扣款。

截至发稿前，天猫、国美等各大平台暂时还未宣布退货声明，天猫尚未发布专门的退货流程。据了解，在这些平台，消费者若要退回三星NOTE 7手机，需按照正常的退换货程序进行申请。天猫的客服人员表示，退货需根据订单时间进行分类处理，超过15天的订单和15天以内的订单有不同的处理方式，购物款退回时间也要根据流程而定。